北京市消费者协会近日发布的“在线旅游消费者满意度调查”数据显示，2015年在线旅游投诉占全年旅游投诉的88.02%，同时，根据北京市消费者协会的调查，79.38%的被调查者认为退改票费比例不合理，为在线旅游售后服务中最突出的问题。
88.02% 根据消费者网在线投诉平台统计，2015年全年共接到在线旅游投诉占全年旅游类投诉总量的88.02%。
1928件 北京市消费者协会统计，2015年前11个月共接到旅游服务类投诉1928件。
问题出在哪儿?在占比较高的在线旅游投诉中，问题主要集中在哪些方面?
根据北京市消费者协会启动的“2015年度在线旅游消费者满意度调查”，网上宣传与实际不符、订单被随意更改或取消、退改票费太高、霸王条款、强制捆绑其它产品等依次为被调查者最不满意在线旅游的主要问题。其中，
31.64% 最不满网上宣传与实际不符;
22.46% 最不满订单被随意更改或取消;
18.36% 最不满退改票费太高。
另外，在最不满意的在线旅游格式条款中，网站对第三方出现问题不承担责任占比最高，达32.06%，其次则为网站不对网络中断等问题造成的损失承担责任、一旦“注册”即表示接受网站所有条款，三者占81.5%。
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查看更多评论会员3600：好评
酒店位置就在罗湖口岸附近，因为到的时候已经是中午就住在深圳，没有去香港，刚开始入住的时候接待我们的一个女的前台脾气不是很好，属于爱理不理型，第二天走的时候退房是一个男生，相对来说热心很多，我们在酒店存了一个包，晚上香港回来的时候拿。酒店的房间我感觉不是很好，因为有一点儿味道，但是房间很大，该有的也都有，优势在于是周边酒店客栈最便宜的一家了。一栋楼有三层是王子客栈的，这个客栈看向外面的风景也很不错了，给的评价很中肯，希望能帮到你
会员7366：好评
出差一到两天住是可以接受的，超过两个晚上的话都不用考虑，卫生清洁不太认真
乐儿：好评
地理位置和价格匹配。房间内洗手间味道略大，设施老旧