标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
- 酒店评论
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查看更多评论会员3600：好评
酒店位置就在罗湖口岸附近，因为到的时候已经是中午就住在深圳，没有去香港，刚开始入住的时候接待我们的一个女的前台脾气不是很好，属于爱理不理型，第二天走的时候退房是一个男生，相对来说热心很多，我们在酒店存了一个包，晚上香港回来的时候拿。酒店的房间我感觉不是很好，因为有一点儿味道，但是房间很大，该有的也都有，优势在于是周边酒店客栈最便宜的一家了。一栋楼有三层是王子客栈的，这个客栈看向外面的风景也很不错了，给的评价很中肯，希望能帮到你
会员7366：好评
出差一到两天住是可以接受的，超过两个晚上的话都不用考虑，卫生清洁不太认真
乐儿：好评
地理位置和价格匹配。房间内洗手间味道略大，设施老旧